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La preocupante brecha de percepción con respecto a la experiencia digital de los empleados

  • Publicado por: Summers
experiencia digital de los empleados

¿La experiencia del empleado digital está frenando su organización?

¿Qué hace que los empleados comprometidos y productivos? Muchas cosas, obviamente. Pero es posible que se sorprenda al enterarse de que la experiencia digital de los empleados está cerca de la parte superior de la lista.

Lo cual, cuando piensas en cuánta tecnología usa cada uno de nosotros en nuestro trabajo en estos días, tal vez no debería ser una sorpresa en absoluto. Diferentes dispositivos, diferentes herramientas de colaboración, trabajo móvil, trabajo de escritorio: las opciones y requisitos de tecnología difieren ampliamente.

En pocas palabras, la tecnología que retiene a las personas y les impide trabajar de manera productiva y eficiente, es un gran desconexión.

Los empleados no quieren pasar sus días luchando con tecnología vieja y lenta que no les permite hacer lo que quieren. No quieren pasar sus días pidiendo disculpas a sus colegas y clientes. Y no quieren pasar sus días con sistemas de TI klutzy, sólo para pasar sus noches interactuando a la perfección con sistemas elegantes y sensibles para el consumidor- Facebook, Instagram, Amazon, YouTube, y así sucesivamente.

Mejores resultados empresariales

Y no es solo la productividad la que sufre de una mala experiencia de los empleados con la tecnología.

La investigación de Gartner, por ejemplo, destaca que las organizaciones que proporcionan a sus empleados una experiencia digital productiva para los empleados logran en promedio un aumento del 81% en la satisfacción del cliente. Otras investigaciones muestran que las empresas que proporcionan una experiencia digital superior a los empleados tienen más probabilidades de ser capaces de atraer y retener a los mejores talentos.

En pocas palabras, la tecnología que proporciona una buena experiencia de los empleados permite a las personas hacer más, hacerlo mejor, hacerlo más rápido y obtener más satisfacción al hacerlo.

Son más exitosos en sus roles, más satisfechos en sus roles y más propensos a participar con una gama más amplia de tecnologías, lo que ayuda a la organización a moverse más rápido con su transformación digital.

Además, la investigación sugiere que una buena experiencia digital de los empleados se asocia con mejores resultados comerciales. Para lo cual, lea mayores niveles de crecimiento de los ingresos. Por no hablar de mejores puntuaciones de equilibrio entre el trabajo y la vida personal, puntuaciones más altas en el sentimiento de los empleados y un reclutamiento de talento más fácil.

Brecha de percepción

El problema es que muchas organizaciones tienen una visión dividida de la experiencia digital de los empleados que proporcionan.

Según la investigación llevada a cabo por la firma de investigación global Vanson Bourne, las funciones de TI tienen una visión de la experiencia digital de los empleados, y los empleados otra muy distinta.

En una encuesta a 6.400 empleados, profesionales de recursos humanos y especialistas en TI de 19 países, el estudio encontró que aunque el 95% de los responsables de la toma de decisiones de TI pensaban que sus funciones de TI proporcionaban a los empleados las herramientas digitales que necesitaban para tener éxito en sus trabajos, el 42% -es decir, casi la mitad- de los empleados no están de acuerdo con esto.

Lo cual es una brecha de percepción que muchas organizaciones deberían encontrar preocupante.

Y no es la única brecha de percepción con respecto a la experiencia digital del empleado. Casi dos tercios de los empleados, el 64%, no sienten que tienen voz cuando se trata de qué tecnologías digitales utilizan en el trabajo. Pero el 83% de los responsables de la toma de decisiones de TI impugnaron que los empleados tuvieran algo que decir al respecto.

Ambos no pueden tener razón.

Obtener los hechos

Lo que se necesita son hechos. Hechos fríos y duros. Y hechos que son específicos de la organización individual. Su organización.

¿Qué tan satisfechos están sus empleados con su propia experiencia digital de los empleados? ¿Qué tan insatisfecho? ¿Qué aspectos de su experiencia digital de los empleados sobresalen? ¿Y cuáles no?

Piense, también, en la hoja de ruta hacia una experiencia de empleado más rica. Qué es exactamente lo que debe cambiar en los empleados’ experiencias digitales de los empleados? ¿por qué? ¿Y cómo?

Pero, ¿de dónde van a salir estos hechos y perspectivas? Una cosa es que, por ejemplo, las organizaciones de recursos humanos señalen los datos de las encuestas sobre la actitud de los empleados y otra muy distinta tener un conjunto incontrovertible de hechos que todos en la organización puedan aceptar. Incluyendo TI.

Ingrese Acumen, de Scalable Software. Acumen realiza un seguimiento automático del uso de los sistemas de su organización y las inversiones en tecnología, monitoreando los KPI digitales que se asignan directamente a los indicadores de la experiencia digital de los empleados.

Para los hechos sobre las experiencias digitales de los empleados, y no solo las opiniones, las organizaciones necesitan Acumen.

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