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Die beunruhigende Wahrnehmungslücke in Bezug auf die digitale Mitarbeitererfahrung

  • Gepostet von: Pete Summers
digitale Mitarbeitererfahrung

Hält die digitale Mitarbeitererfahrung Ihr Unternehmen zurück?

Was macht engagierte und produktive Mitarbeiter aus? Vieles, natürlich. Aber Sie werden überrascht sein zu erfahren, dass die digitale Mitarbeitererfahrung ganz oben auf der Liste steht.

Was, wenn man bedenkt, wie viel Technologie jeder von uns in unserer Arbeit heutzutage verwendet, vielleicht keine Überraschung sein sollte. Verschiedene Geräte, verschiedene Tools für die Zusammenarbeit, mobiles Arbeiten, Desktop-Arbeiten – Die Auswahl und Anforderung der Technologie ist sehr unterschiedlich.

Einfach ausgedrückt: Technologie, die Menschen zurückhält und sie daran hindert, produktiv und effizient zu arbeiten, ist eine wichtige Abschaltung.

Mitarbeiter wollen ihre Tage nicht damit verbringen, mit alter und langsamer Technologie zu kämpfen, die sie nicht dazu bringt, das zu tun, was sie wollen. Sie wollen ihre Tage nicht damit verbringen, sich bei Kollegen und Kunden zu entschuldigen. Und sie wollen ihre Tage nicht mit klutzy IT-Systemen verbringen, sondern nur ihre Abende damit verbringen, nahtlos mit glatten und reaktionsschnellen verbraucherfreundlichen Systemen zu interagieren – Facebook, Instagram, Amazon, YouTube und so weiter.

Bessere Geschäftsergebnisse

Und es ist nicht nur die Produktivität, die unter einer schlechten Erfahrung der Mitarbeiter mit Technologie leidet.

Untersuchungen von Gartner zeigen beispielsweise, dass Unternehmen, die ihren Mitarbeitern eine produktive digitale Mitarbeitererfahrung bieten, im Durchschnitt eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 81 % erzielen. Andere Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die eine überlegene digitale Mitarbeitererfahrung bieten, eher in der Lage sind, Top-Talente zu gewinnen und zu halten.

Einfach ausgedrückt: Technologie, die eine gute Mitarbeitererfahrung bietet, ermöglicht es den Menschen, mehr zu tun, es besser zu machen, es schneller zu tun und mehr Zufriedenheit daraus zu ziehen.

Sie sind erfolgreicher in ihren Rollen, zufriedener in ihren Rollen und engagieren sich eher mit einer breiteren Palette von Technologien– was dem Unternehmen hilft, sich mit seiner digitalen Transformation schneller zu bewegen.

Darüber hinaus deuten Untersuchungen darauf hin, dass eine gute digitale Mitarbeitererfahrung mit verbesserten Geschäftsergebnissen verbunden ist. Für die, lesen Sie höhere Niveaus des Umsatzwachstums. Ganz zu schweigen von besseren Work-Life-Balance-Scores, höheren Stimmungswerten für Mitarbeiter und einfacherer Talentrekrutierung.

Wahrnehmungslücke

Das Problem ist, dass viele Unternehmen eine geteilte Sicht auf die digitale Mitarbeitererfahrung haben, die sie bieten.

Laut einer Studie des globalen Forschungsunternehmens Vanson Bourne haben IT-Funktionen einen Blick auf die digitale Mitarbeitererfahrung – und die Mitarbeiter eine ganz andere.

Die Studie befragte 6.400 Mitarbeiter, HR-Fachleute und IT-Spezialisten in 19 Ländern und ergab, dass 95 % der IT-Entscheidungsträger zwar der Meinung waren, dass ihre IT-Funktionen den Mitarbeitern die digitalen Tools zur Verfügung stellten, die sie benötigten, um ihre Arbeit erfolgreich zu gestalten, aber 42 % – d. h. fast die Hälfte – der Mitarbeiter sind damit nicht einverstanden.

Das ist eine Wahrnehmungslücke, die viele Organisationen beunruhigend finden sollten.

Und es ist nicht die einzige Wahrnehmungslücke in Bezug auf das digitale Mitarbeitererlebnis. Fast zwei Drittel der Mitarbeiter – 64 % – haben nicht das Gefühl, dass sie eine Stimme haben, wenn es darum geht, welche digitalen Technologien sie bei der Arbeit verwenden. Aber 83 % der IT-Entscheidungsträger bestritten, dass die Mitarbeiter ein Mitspracherecht dabei hätten.

Sie können nicht beide recht haben.

Holen Sie sich die Fakten

Was wir brauchen, sind Fakten. Kalte, harte Fakten. Und Fakten, die spezifisch für die individuelle Organisation sind. Ihre Organisation.

Wie zufrieden sind Ihre Mitarbeiter mit ihrer eigenen digitalen Mitarbeitererfahrung? Wie unzufrieden? Welche Aspekte ihrer digitalen Mitarbeitererfahrung zeichnen sich aus? Und welche nicht?

Denken Sie auch über die Roadmap für eine reichere Mitarbeitererfahrung nach. Was genau an den Mitarbeitern ändern muss’ digitale Mitarbeitererfahrungen? Warum? Und wie?

Aber woher sollen diese Fakten und Erkenntnisse kommen? Es ist eine Sache für – sagen wir – Personalorganisationen, auf Daten zur Mitarbeitereinstellungsumfrage zu verweisen, und eine ganz andere, über eine unbestreitbare Menge an Fakten zu verfügen, die jeder in der Organisation kaufen kann. Einschließlich IT.

Geben Sie Acumen über Skalierbare Software ein. Acumen verfolgt automatisch die Nutzung der Systeme und Technologieinvestitionen Ihres Unternehmens und überwacht digitale KPIs, die direkt auf Zeiger auf digitale Mitarbeitererfahrung abbilden.

Für die Fakten über digitale Mitarbeitererfahrungen – und nicht nur Meinungen – benötigen Organisationen Acumen.

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