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Aufdecken der verborgenen Last des Anwendungswechsels mit Workplace Analytics

  • Gepostet von: Pete Summers

In unserem vorherigen Blog Wir haben einige gemeinsame Punkte der digitalen Reibung untersucht und wie sie Mitarbeiter stören und frustrieren, wie z. B. fehlerhafte Laptops oder nicht performante Anwendungen. Abgesehen von diesen offensichtlichen Symptomen des Technologieversagens gibt es jedoch andere Reibungspunkte, die die Zeit gleichermaßen beeinträchtigen, aber oft unentdeckt bleiben.

Einer dieser digitalen Reibungspunkte ist die Notwendigkeit, dass Mitarbeiter die Anwendung wechseln, um eine Aufgabe oder einen Prozess abzuschließen. Obwohl dies nach einem kleinen Problem klingen mag, stellt es tatsächlich eine anhaltende tägliche Belastung für Frontline- und Back-Office-Mitarbeiter dar. Die Beseitigung solcher Produktivitätsbarrieren fällt in den Zuständigkeitsbereich des IT-Führers, dessen Aufgabe es ist, die Technologie bereitzustellen, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Arbeit nahtlos zu erledigen, aber sie stehen vor der Herausforderung, diese Reibungspunkte überhaupt erst zu erkennen. Schauen wir uns genauer an, warum der Anwendungswechsel ein ernstes Problem ist und wie IT-Führungskräfte diese versteckte Belastung verringern können.

Ein größeres Problem, als Sie erkennen

Ineffektive Software und Prozesse, die einen Anwendungswechsel erzwingen, wirken sich erheblich auf das Produktivitätsniveau eines Unternehmens aus. Eine Studie ergab, dass Mitarbeiter Abfall bis zu 32 Tage im Jahr Umschalten zwischen Apps, nur um Aufgaben zu erledigen. Neben den zeitlichen und Kostenauswirkungen wirkt sich dies auch auf die Konzentration aus, wobei 31% der Mitarbeiter sagen, dass sie ihren Gedankengang verlieren, wenn sie zwischen Anwendungen navigieren.

Unproduktive Prozesse werden häufig über längere Zeiträume unkontrolliert gelassen, weil der IT der richtige Einblick in User Journeys fehlt und sie sich nicht darauf verlassen kann, dass Mitarbeiter diese Engpässe selbst melden. Dies liegt daran, dass ineffiziente Prozesse oft normalisiert werden, wenn Mitarbeiter sie schon lange tun, so dass sie unter dem Radar rutschen, bis ihnen gezeigt wird, wie viel Zeit sie tatsächlich verschwenden. Ein technischer Fehler wie eine kaputte Tastatur ist ein greifbares und dringendes Problem, aber wenn Sie feststellen, dass Sie in der letzten Stunde dreimal die Anwendung gewechselt haben, fühlt es sich möglicherweise überhaupt nicht wie ein Problem an. Infolgedessen verbraucht der Anwendungswechsel weiterhin unbemerkt Zeit, Geld und Energie.

Abbildung der Schritte zur Verbesserung der Produktivität

Wie können IT-Teams also die Auswirkungen dieser digitalen Reibung auf Tausende von Mitarbeitern erfassen und quantifizieren, die über mehrere Standorte und Länder verteilt sind? Die Antwort ist, dass die IT in der Lage sein muss, die User Journey detailliert zu bewerten, um das digitale Erlebnis proaktiv zu optimieren und es den Mitarbeitern zu erleichtern, in ihren Workflows von A nach B zu gelangen. Durch die Abbildung der Reihenfolge der Schritte, die ein Mitarbeiter zur Erledigung einer Aufgabe unternimmt, einschließlich der Anwendungen, die er verwendet und wie oft er wechselt, kann die IT versteckte Reibungsverluste in Prozessen aufdecken und sie angehen, um den Erfolg der Mitarbeiter zu steigern.

Die Arbeitsplatzanalyseplattform von Scalable Scharfsinn liefert detaillierte Einblicke in die User Journeys, um genau das zu tun. Acumen deckt das Problem auf und liefert Daten und Einblicke, die es dem IT-Team ermöglichen, die zugrunde liegenden Probleme anzugehen, z. B. fehlende Funktionen in Kernsystemen, Probleme beim Zugriff auf Anwendungen oder wenn Mitarbeiter alte Versionen ausführen, was dazu führt, dass sie unnötige Zeit und Mühe aufwenden, um eine Arbeit zu erledigen. Mit den Erkenntnissen von Acumen kann die IT:

  • Quantifizieren Sie das Ausmaß des Anwendungswechselproblems, indem Sie User Journeys abbilden
  • Steigern Sie die Produktivität – machen Sie mehr aus vorhandenen Ressourcen und reduzieren Sie die Transaktions-/Bearbeitungszeit
  • Kostensenkung durch Eliminierung unnötiger oder doppelter Apps
  • Identifizieren Sie Best Practices und replizieren Sie sie in der gesamten Belegschaft
  • Sicherstellung der Einhaltung spezifischer Unternehmensverfahren
  • Minimierung des Fehlerrisikos durch Standardisierung von Prozessen
  • Identifizieren Sie den Schulungsbedarf für Mitarbeiter, die wiederholt Probleme zu haben scheinen oder sich übermäßig viel Zeit nehmen, um Aufgaben zu erledigen

Bringen Sie diese Probleme ans Licht

Nur wenn ein Problem wie der Anwendungswechsel quantifiziert wird, verstehen Unternehmen wirklich das Ausmaß der Ressourcenbelastung und die Dringlichkeit, geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Glücklicherweise macht der Zugriff auf die richtigen Daten diese Probleme zu einer einfachen Lösung, indem die verborgenen Hindernisse für die Produktivität beleuchtet werden. Dies ermöglicht es der IT, Prozesse proaktiv zu rationalisieren, um die Erfahrung zu verbessern, die Produktivität zu steigern und Zeit zu sparen – ohne die Mitarbeiter zusätzlich zu belasten.

Um mehr über Acumen zu erfahren, Besuchen Sie hier.

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