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Análisis de la fuerza laboral: la clave para comprender la agilidad digital de una fuerza laboral híbrida

  • Publicado por: Summers

La agilidad digital está en la parte superior de la agenda para muchas organizaciones. Los líderes empresariales reconocen que las capacidades y habilidades digitales son vitales para poder reaccionar a los grandes cambios que están teniendo lugar en el mundo. La capacidad de los empleados para adoptar y utilizar rápidamente las nuevas tecnologías es fundamental. Igualmente importante es proporcionar a los empleados una experiencia digital que les permita operar de la manera más efectiva posible. Ambos factores pueden hacer o deshacer iniciativas de transformación.

Los empleados que luchan por adaptarse a las nuevas tecnologías y herramientas se verán afectados negativamente, y la calidad de su trabajo puede deteriorarse. Igualmente, a menos que la fricción se erradique de la experiencia del empleado, nunca serán tan eficaces como podrían ser.

Líderes digitales vs rezagados digitales

Cada fuerza laboral tiene una mezcla de líderes digitales y rezagados. Los líderes son personas conocedoras de la tecnología que adoptan fácilmente las nuevas tecnologías y prosperan en un mundo digital. Los rezagados tienen menos confianza con la nueva tecnología, pueden verse intimidados por los nuevos procesos y son resistentes al cambio. Para estos empleados, el cambio puede ser abrumador.

Introduzca el trabajo híbrido, y el problema aumenta y se vuelve más difícil de detectar. En un reciente Encuesta de la BBC, 43 de los 50 empleadores más grandes del Reino Unido dijeron que el personal no volvería a trabajar en una oficina a tiempo completo, y investigación global de Gartner encontró que el 82% de los líderes empresariales planean permitir el trabajo híbrido. Sin embargo, pocas organizaciones han hecho un balance de cómo les va a los empleados cuando trabajan de manera flexible, a pesar de que el trabajo híbrido está claramente aquí para quedarse. El desafío es que, en un escenario híbrido, es más difícil para RRHH verificar cómo están los empleados, ya que no se pueden observar en persona. Algunos empleados también pueden ser menos propensos a pedir ayuda a través de correo electrónico o canales virtuales en comparación con el cara a cara en la oficina.

Comprender la experiencia diaria de los empleados

El análisis de la fuerza laboral aborda el desafío de comprender la agilidad digital de los empleados en un lugar de trabajo híbrido. Los equipos de TI pueden recopilar datos que miden la experiencia, el éxito y el bienestar de los empleados; como las métricas de colaboración y equipo y qué tan bien se utilizan las herramientas digitales. Analytics evalúa los recorridos del usuario en detalle, asignando la secuencia de pasos que siguen los empleados mientras trabajan. Esto puede revelar puntos de fricción que le cuestan al empleado y al negocio tiempo y productividad. Por ejemplo, es posible que un empleado no esté utilizando todas las características de un sistema, por lo que se pierde la funcionalidad que le ayuda a trabajar de manera más efectiva y que podría mejorar su experiencia. O bien, es posible que tengan que cambiar con frecuencia entre aplicaciones porque un flujo de trabajo no se entiende completamente o se ha diseñado de forma ineficaz.

El análisis de la fuerza laboral también permite a los equipos de recursos humanos ver las vías de comunicación de los empleados e identificar cómo interactúan con sus compañeros de trabajo en un entorno híbrido. Por lo general, una persona puede operar en un equipo de quince personas, pero los análisis muestran que solo envía mensajes instantáneos o envía un correo electrónico a otro colega. Del mismo modo, podrían haber pasado de ser un usuario frecuente de mensajería instantánea o herramientas de colaboración a no usar ese canal en absoluto. Esto podría indicar que la persona se siente incapaz de colaborar con sus colegas, que hay un problema técnico, que se siente aislado, o que hay una necesidad de capacitación - todo lo cual podría afectar el éxito que pueden ser.

Equipado con datos, RRHH gana visibilidad sobre varios elementos importantes. Incluyendo la identificación de herramientas y sistemas que no se están utilizando en toda su extensión, y los procesos que no se están siguiendo de manera óptima. La visibilidad del uso y los hábitos diarios de la tecnología también permite a los recursos humanos detectar a los miembros del equipo que no prosperan en un modelo de trabajo híbrido y, a continuación, proporcionar la capacitación y el apoyo necesarios para abordar las brechas de habilidades. Al hacerlo, los empleados están facultados para trabajar lo mejor que puedan y pueden desarrollar su potencial. Esto asegura que están agregando a la agilidad digital de sus organizaciones, en lugar de quitarle.

Acumen, de Scalable Software, rastrea automáticamente el uso de los sistemas de su organización y las inversiones en tecnología, monitoreando los KPI digitales que se asignan directamente a la experiencia digital de los empleados. Ayuda tanto a TI como a recursos humanos a comprender si las inversiones en tecnología de una organización se están utilizando correctamente y si algún empleado está luchando por mantenerse al día con los cambios.

Para obtener más información, descargue nuestra guía, Proporcionar una experiencia de trabajo híbrida excepcional. Y para obtener más información sobre cómo Acumen puede ayudar a su organización, visite nuestro información general de la plataforma.

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