La fricción digital, el esfuerzo innecesario que ejercen los empleados cuando usan la tecnología para el trabajo, erosiona silenciosamente la productividad de los empleados y afecta negativamente la experiencia de los empleados. Pero para muchos departamentos de TI, eliminar la fricción digital se considera solo una parte de una estrategia de transformación digital (DX) más amplia. Esto significa que abordar la fricción a menudo se agrupa en proyectos DX más amplios, como la migración de aplicaciones locales a la nube o el despliegue de nuevo software en toda la empresa.

El problema con esto es que a menudo estas grandes iniciativas digitales son costosas y requieren mucho tiempo: el gasto global en la transformación digital por parte de las empresas es pronóstico de IDC para alcanzar los 1,8 billones de dólares solo en 2022. Por lo tanto, las organizaciones pueden llegar a considerar la fricción digital como un proceso costoso y difícil que está asociado con proyectos a gran escala.

Pero no tiene por qué ser así. Las pequeñas victorias pueden contar igualmente. Abordando los puntos cotidianos de fricción digital fuera de “grande” proyectos, su organización puede realizar cambios incrementales que se suman a grandes ganancias acumuladas en eficiencia y productividad.

Los puntos de fricción cotidianos

La fricción digital a menudo afecta los procesos cotidianos donde los bloqueos tecnológicos invisibles y las ineficiencias afectan la forma en que los trabajadores interactúan con los sistemas. Hay una multitud de posibles puntos de falla que pueden restar valor a la productividad, que van desde software de alto rendimiento hasta el uso de versiones anteriores de aplicaciones que carecen de funcionalidad. Incluso solo el Tiempo que los empleados pierden al cambiar de aplicación es mayor de lo que cabría esperar.

Otra área donde a menudo surge la fricción es en flujos de trabajo complejos. Los empleados pueden estar navegando por los flujos de trabajo de diferentes maneras, muchas de las cuales serán menos que óptimas. Cada flujo de trabajo que no sigue la ruta óptima representa una pérdida de productividad. Cuando esto se escala a través de varios empleados en diferentes equipos y ubicaciones, puede equivaler a cientos o miles de transacciones ineficientes y muchas horas de trabajo.
Estos puntos de fricción cotidianos a menudo pasan desapercibidos para TI, por lo que para combatir eficazmente la fricción digital, las empresas deben poder evaluar con precisión qué aplicaciones se utilizan en la ejecución de un proceso y en qué orden. Los líderes de TI necesitan una comprensión en tiempo real de las interacciones de los empleados con la tecnología y cómo esto afecta su capacidad para ser productivos.

Pequeños pasos hacia grandes recompensas

El mapeo del viaje del usuario es la mejor manera de evaluar cómo es el viaje digital y la experiencia para los trabajadores “en el suelo.” Implica mapear la secuencia de pasos y el análisis de software granular asociado con las interacciones digitales de un empleado; el software que se utiliza, el tiempo dedicado a cada aplicación, etc., para completar una tarea / proceso específico. Estas métricas pueden revelar numerosos puntos de fricción, desde la falta de acceso a las aplicaciones hasta la funcionalidad deficiente en los sistemas centrales. Una vez que las organizaciones han identificado procesos y flujos de trabajo mal diseñados a través del mapeo del recorrido del usuario, pueden usar esta información para optimizar sus procesos.

Aquí es donde la plataforma de análisis del lugar de trabajo de Scalable Software, Acumen, permite a las empresas trazar el viaje digital para cada flujo de trabajo en detalle. Las capacidades únicas de análisis segundo a segundo de Acumen revelan cómo cada usuario completa sus tareas y procesos, analizando sus interacciones con diferentes softwares. Cuando las empresas pueden comprender el viaje digital de los empleados con este nivel de detalle, pueden realizar cambios que optimicen la experiencia, mejoren la productividad y eliminen los costos del negocio.

En futuros blogs, veremos el mapeo del viaje del usuario y la fricción digital con más detalle. Por ahora, visite Nuestra página de plataforma para obtener más información.