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Lo que 2.000 trabajadores híbridos piensan del estado de la experiencia digital en 2021

  • Publicado por: Summers

La nueva investigación de Scalable lo dice todo

En septiembre, vamos a ver un regreso masivo de empleados a las oficinas. Sin embargo, con 85% de los trabajadores a domicilio Queriendo la opción de trabajar tanto en casa como en la oficina, la mayoría de las organizaciones estarán operando dentro de un modelo híbrido. Como tal, la necesidad de hacer que estos modelos sean lo más robustos posible nunca ha sido más importante.

En este contexto de cambio, Scalable decidió ir directamente a la fuente. Hoy, hemos lanzado nuestro Informe de Experiencia Digital 2021, para el cual encuestamos a 2,000 trabajadores híbridos del Reino Unido. En este informe, profundizamos en las experiencias de los trabajadores, sus puntos débiles y lo que quieren de sus empleadores, así como de sus departamentos de TI y recursos humanos. Echemos un vistazo a algunos de los hallazgos clave.

El tiempo perdido es dinero perdido

El primer hallazgo notable es la gran escala de tiempo y dinero perdido que experimentan las empresas cuando no implementan la tecnología y los procesos adecuados para facilitar el trabajo híbrido. Nuestra encuesta encontró que los trabajadores híbridos desperdician alrededor de 6.96 horas por semana mientras luchan con la falta de acceso a la tecnología y con la tecnología que no funciona. Esto resulta en una enorme pérdida de productividad anual de £ 2.1 mil millones para UK PLC.

En promedio, los empleados también trabajan 2.2 semanas adicionales al año debido a flujos de trabajo mal diseñados, falta de aplicaciones fáciles de usar y porque no están equipados con la tecnología adecuada. Estos hallazgos subrayan cuán dañinos pueden ser los efectos de una mala experiencia digital, no solo en los resultados de la empresa, sino también en el bienestar del personal.

TI tiene trabajo que hacer para entender a los empleados

Nuestra encuesta también reveló una división en lo bien que los trabajadores híbridos sienten que el departamento de TI de su organización entiende sus necesidades. Mientras que el 51% siente que su departamento de TI proporciona un servicio personalizado y entiende la forma en que trabajan, el 49% siente que TI trata a la mayoría de ellos de la misma manera sin comprender cómo trabajan como individuos.

Esta falta de comprensión significa que cuando los empleados no sienten que la tecnología se ajusta a sus necesidades, pueden frustrar involuntariamente los proyectos de transformación digital. Casi un tercio (32%) de los encuestados no han utilizado la nueva tecnología que se ofrece porque sentían que la tecnología existente ya era mejor que las nuevas implementaciones, y casi una cuarta parte (23%) dice que la experiencia del usuario no es lo suficientemente buena.

El análisis de la fuerza laboral es la clave

Todo esto es un testimonio de la importancia de que TI y RRHH tengan acceso a los datos que les permiten comprender completamente los viajes de los empleados. Esto permitirá a los equipos evaluar la adopción de herramientas, cómo se están utilizando y dónde se debe mejorar la adopción. Comprender el viaje del empleado también ayuda a revelar dónde se está perdiendo tiempo porque la tecnología no está a la altura y dónde se está viendo afectada la experiencia del usuario final. Esto permite a TI y recursos humanos trabajar juntos para mejorar las experiencias y el bienestar de los empleados, y poner en marcha modelos de trabajo híbridos sostenibles y exitosos.

Como dice nuestro CTO Mark Devereux, “El trabajo híbrido se ha convertido en un pilar de la vida del siglo 21. Es hora de un nuevo enfoque del mundo del trabajo. Las organizaciones necesitan análisis sofisticados de la fuerza laboral que cierren la brecha entre TI y Recursos Humanos. Cuando las empresas entienden el viaje digital en detalle, pueden hacer cambios para medir, optimizar y transformar la experiencia de los empleados, y evitar que se desperdicice tiempo y dinero.”

Para obtener más información, descargue el informe completo aquí.

Para aprender cómo las excepcionales experiencias híbridas de los empleados impulsan el compromiso, la colaboración y el aumento de la productividad, echa un vistazo a esto seminario web bajo demanda.

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