Die COVID-19-Pandemie beschleunigte das Entstehen des hybriden Arbeitsmodells in nie dagewesener Geschwindigkeit, wobei ganze Arbeitskräfte fast über Nacht verteilt wurden. Aber den Menschen Zugang zu Technologie zu geben, ist nur der erste Schritt, um eine digital agile, hybride Organisation zu werden. Die Technologie selbst ist der einfache Teil. Jetzt stehen Unternehmen vor einer neuen Herausforderung: Wie Sie die positiven und negativen Aspekte des hybriden Arbeitens und seine letztendlichen Auswirkungen auf den Geschäftserfolg messen und verstehen.

Nur wenige Organisationen haben wirklich bilanziert, wie es den Mitarbeitern bei flexibler Arbeit geht, obwohl das Modell beibehalten werden soll. Unternehmen können durch Hybridarbeit viel bessere Ergebnisse erzielen, indem sie die Mitarbeiter in die Lage versetzen, so effektiv wie möglich zu sein. Der Schwerpunkt der IT sollte darauf gelegt werden, sicherzustellen, dass Technologie Hybridarbeitern hilft und nicht behindert, aber im Moment ist das nicht immer einfach. Selbst wenn sie sich die richtigen Ziele gesetzt haben, fehlt es Unternehmen möglicherweise an Einblicken in die Interaktion von Benutzern mit ihrer Hardware und Software. Ohne diese Einsicht können Führungskräfte Reibungspunkte in der hybriden Benutzererfahrung nicht erkennen. Dadurch verpassen sie Möglichkeiten, Prozesse zu rationalisieren und den Erfolg der Mitarbeiter zu verbessern.

Darüber hinaus bemerken Führungskräfte und HR-Teams möglicherweise keine Anzeichen dafür, dass schlecht konzipierte Infrastrukturen und Anwendungen und mangelnde Unterstützung dem Wohlbefinden der Mitarbeiter schaden. Ineffiziente Arbeitspraktiken setzen die Mitarbeiter unter Druck, die versuchen, die Anforderungen an die Arbeit auszugleichen, während sie zwischen Zu Hause und im Büro wechseln. Mitarbeiter können beispielsweise längere Arbeitszeiten einstecken, um unzureichende Systeme auszugleichen, oder sich von Kollegen isoliert fühlen, wenn ihnen die richtigen kollaborativen Lösungen fehlen. Diese Faktoren können erhebliche Auswirkungen auf Teams haben’ Gesundheit, die unweigerlich zu einem Abfluss von Schlüsseltalenten führt, wenn Probleme ungelöst bleiben, mit einem Knock-on-Effekt für das Unternehmensergebnis.

Um wirklich zu verstehen, wie sich die hybride Arbeitsherausforderung auf ein Unternehmen auswirkt, sollten sich IT- und HR-Teams darauf konzentrieren, zwei Fragen zum Thema Hybridarbeit zu beantworten:

1. MITARBEITERERFAHRUNG
• Wie sieht das Erlebnis der Mitarbeiter aus?
• Verfügen sie über die Technologie, die sie benötigen, um einfach mit Kollegen zu kommunizieren, wenn sie nicht im Büro sind?
• Nutzen sie diese Technologie in einer Weise, die ihren sozialen Bedürfnissen entspricht, oder fühlen sie sich isoliert?
• Verfügen sie über die Systeme (Hardware und Software), die sie benötigen, um effektiv zu sein, und funktionieren diese Systeme so, wie sie sollten?
• Kann HR Arbeitsmuster und potenzielle Probleme, die sich auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter auswirken, leicht identifizieren?
2. MEASURABLE BUSINESS IMPACT
• Gibt es zusätzliche operative Risiken – zum Beispiel in Bezug auf IT und Informationssicherheit – und wenn ja, wie können sie bewältigt werden?
• Können Sie die Kostenauswirkungen der Hybridarbeit auf das Unternehmen leicht messen?
• Kennen Sie die KPIs und Metriken, die Sie messen sollten, um die Effektivität von Hybridarbeit zu bewerten?
• Leiden Bereiche darunter, dass sich Mitarbeiter nicht immer körperlich am Wasserkühler, in Besprechungsräumen und an ihren Schreibtischen sehen können?
• Wenn ja, wie können diese Lücken überwunden werden?

Ohne die Antworten auf diese Fragen können Unternehmen nicht wissen, ob sich die beträchtlichen Investitionen, die viele in digitale Arbeitsplatzinitiativen getätigt haben, auszahlen. Unternehmen geben viel Geld dafür aus, Hybrid-Mitarbeitern Zugriff auf Teamzusammenarbeit, Dateifreigabe, Webkonferenzen, Telefonie, virtuelle Desktops und Remotezugriff zu gewähren, ohne zu bewerten, wie sich die gesamte Mitarbeitererfahrung verändert und wie sie optimiert werden kann.

Genaue Bewertung, wie die tägliche digitale Reise aussieht “vor Ort” erfordert einen ausgeklügelten Ansatz, um die Erfahrung zu triangulieren. Dazu gehört das Sammeln von Daten von physischen Technologie-Assets wie einem Laptop oder Tablet, der Software auf diesem Gerät, um das Arbeitsmuster einer Person zu verstehen und wie sie mit Kollegen, Technologie und Systemen interagieren. Um mehr über die Messung der Mitarbeitererfahrung und die Bewältigung der hybriden Arbeitsherausforderung für Arbeitgeber zu erfahren, lesen Sie unsere neuen Leitfaden für Hybridarbeit.