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Medición de la efectividad híbrida de los empleados: no se puede aplicar la vieja lógica a las nuevas formas de trabajo

  • Publicado por: Summers

En el mundo actual basado en datos, las organizaciones monitorean y miden una multitud de variables que afectan sus operaciones. Desde la recopilación de datos sobre cifras y tendencias de ventas, hasta la satisfacción del cliente y los puntajes de retroalimentación, hasta la cadena de suministro y el rendimiento logístico. Las empresas saben que necesitan medir dichos factores para que puedan cuantificar su impacto en el resultado final y detectar áreas en las que necesitan actuar y mejorar.

Pero con demasiada frecuencia, las organizaciones no aplican el mismo nivel de pensamiento a cómo se desempeñan los empleados en el lugar de trabajo y qué barreras podrían estar enfrentando. Además, ya que muchas empresas han hecho la transición a un lugar de trabajo híbrido – gracias a la rápida adopción de tecnologías digitales– los equipos se han dispersado. En este contexto de cambio, se necesita un nuevo enfoque para medir la efectividad híbrida de los empleados.

Nuevo mundo, nuevas reglas

Una encuesta anual del personal ya no lo reducirá. Puede parecer un ejercicio útil, pero una instantánea única de cómo se sienten los equipos en un solo día no les dice a los líderes empresariales nada sobre cómo su fuerza laboral contribuye al rendimiento. Métricas tradicionales que se centran únicamente en el empleado “salida” También son limitados: cosas como el total de horas trabajadas, los correos electrónicos enviados o las llamadas realizadas, son demasiado simplistas y carecen de contexto comercial. Sin el contexto del rol, equipo, ubicación, etc. de un individuo, tales puntos de datos no pueden dar una visión real de la efectividad.

El número de personas sentadas en un escritorio durante un número establecido de horas tampoco es relevante. Al mismo tiempo, digital “presentismo” es tan dañino como lo es en el ámbito físico. Contar las horas que se pasan conectadas a una VPN no es una verdadera medida de eficacia. Por ejemplo, un empleado en línea hasta las 10 p.m. podría, de forma aislada, parecer una señal de alerta por exceso de trabajo o ineficiencia. Pero si ese empleado pasa sus tardes cuidando a los niños y prefiere trabajar más tarde en el día cuando hay menos disturbios, entonces ese empleado está en el camino hacia el éxito.

En un entorno híbrido, se requiere una metodología de medición más sofisticada. Tales números brutos sin contexto carecen de cualquier tipo de visión profunda de cuán efectivo es un empleado, o si hay alguna barrera para el éxito que lo esté frenando. Es un desafío multidimensional que requiere nuevos KPI y métricas.

Medición sofisticada

La buena noticia para las organizaciones es que el análisis moderno de la fuerza laboral puede aplicar una capa sofisticada de medición que permite este enfoque. Plataforma de análisis de la fuerza laboral de Scalable Software, Perspicacia, permite a las organizaciones medir, optimizar y transformar las experiencias de los empleados para mejorar la eficiencia.

Acumen permite vincular puntos de datos individuales y medir una amplia variedad de métricas. Conecta estos puntos de datos y proporciona un contexto organizacional que ayuda a los usuarios a obtener información significativa. Por ejemplo, los usuarios pueden identificar si ciertos equipos en ciertas geografías están funcionando particularmente bien y buscar aplicar sus mejores prácticas a otros equipos. También pueden evaluar el impacto de la tecnología en la eficacia de los empleados, como los cambios en el flujo de trabajo o el proceso, la adopción de nuevas soluciones y cómo se configuran las herramientas de colaboración.

En Scalable Software, le ayudamos a identificar los KPI y las métricas que son más valiosos para su organización y le damos visibilidad sobre cómo se están desempeñando sus equipos y cómo puede ayudarlos a desarrollarse. Estos son algunos ejemplos de KPI útiles para una fuerza laboral híbrida.

  • Racionalización de la colaboración: Medición de la adopción por parte de los usuarios de Microsoft Teams para la comunicación y la colaboración con el uso de otros productos en el patrimonio.
  • Eficiencia de la comunicación: Seguimiento de las mejoras en la eficiencia de la comunicación logradas mediante la adopción de la mensajería de Microsoft Teams sobre el correo electrónico heredado.
  • Estabilidad de la aplicación: Determinar la estabilidad de las aplicaciones del usuario final e identificar cualquier impacto potencial en la experiencia o efectividad del usuario.

El análisis relacional también es importante en la evaluación de la fuerza laboral híbrida. Comprender cómo colaboran los equipos, los niveles de aislamiento e influencia, y la fortaleza de la red de una persona, todo ofrece información sobre lo que hace que las personas y los equipos sean efectivos. La identificación de estos factores permite a las organizaciones aplicar los aprendizajes a otros equipos para replicar los rendimientos y comportamientos exitosos.

Al recopilar y destilar datos de toda la infraestructura de una organización, utilizar KPI y métricas digitales, y emplear paneles y visualización de datos, los líderes pueden lograr una visión basada en datos de la efectividad de los empleados que se adapte al nuevo mundo híbrido. Aprende más sobre cómo Acumen puede ayudar a su organización.

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