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Messung der Effektivität hybrider Mitarbeiter: Sie können alte Logik nicht auf neue Arbeitsweisen anwenden

  • Gepostet von: Pete Summers

In der heutigen datengesteuerten Welt überwachen und messen Unternehmen eine Vielzahl von Variablen, die sich auf ihren Betrieb auswirken. Von der Erfassung von Daten zu Verkaufszahlen und Trends über Kundenzufriedenheit und Feedback-Scores bis hin zur Lieferketten- und Logistikleistung. Unternehmen wissen, dass sie solche Faktoren messen müssen, damit sie ihre Auswirkungen auf das Endergebnis quantifizieren und Bereiche erkennen können, in denen sie handeln und sich verbessern müssen.

Aber allzu oft wenden Unternehmen nicht das gleiche Maß an Gedanken darauf an, wie Mitarbeiter am Arbeitsplatz arbeiten und mit welchen Barrieren sie möglicherweise konfrontiert sind. Darüber hinaus haben viele Unternehmen auf eine hybrider Arbeitsplatz – ermöglicht durch die schnelle Einführung digitaler Technologien – sind die Teams zerstreut. Vor diesem Hintergrund des Wandels ist ein neuer Ansatz zur Messung der hybriden Mitarbeitereffektivität erforderlich.

Neue Welt, neue Regeln

Eine jährliche Mitarbeiterbefragung wird es nicht mehr schneiden. Es mag sich wie eine nützliche Übung anfühlen, aber eine einmalige Momentaufnahme davon, wie sich Teams an einem einzigen Tag fühlen, sagt Führungskräften nichts darüber, wie ihre Belegschaft zur Leistung beiträgt. Traditionelle Metriken, die sich ausschließlich auf mitarbeiter konzentrieren “Ausgabe” sind auch begrenzt – Dinge wie die Gesamtzahl der geleisteten Arbeitsstunden, gesendete E-Mails oder getätigte Anrufe sind zu einfach und haben keinen Geschäftlichen Kontext. Ohne den Kontext der Rolle, des Teams, des Standorts usw. einer Person können solche Datenpunkte keinen wirklichen Einblick in die Effektivität geben.

Auch die Anzahl der Personen, die für eine bestimmte Stundenzahl am Schreibtisch sitzen, ist nicht mehr relevant. Gleichzeitig digital “Präsentismus” ist genauso schädlich wie im physischen Bereich. Das Zählen von Stunden, die mit einem VPN verbunden sind, ist kein echtes Maß für die Wirksamkeit. Zum Beispiel könnte ein Mitarbeiter, der bis 22 Uhr online ist, isoliert wie eine rote Flagge für Überlastung oder Ineffizienz aussehen. Aber wenn dieser Mitarbeiter seine Nachmittage damit verbringt, sich um Kinder zu kümmern und lieber später am Tag arbeitet, wenn es weniger Störungen gibt – dann ist dieser Mitarbeiter auf dem Weg zum Erfolg.

In einer hybriden Umgebung ist eine ausgefeiltere Messmethodik erforderlich. Solchen rohen Zahlen ohne Kontext fehlt jede Art von tiefem Einblick in die Wirksamkeit eines Mitarbeiters oder ob es Hindernisse für den Erfolg gibt, die ihn zurückhalten. Es ist eine mehrdimensionale Herausforderung, die neue KPIs und Metriken erfordert.

Ausgeklügelte Messung

Die gute Nachricht für Unternehmen ist, dass moderne Workforce Analytics eine ausgeklügelte Messebene anwenden kann, die diesen Ansatz ermöglicht. Die Workforce-Analytics-Plattform von Scalable Software, Scharfsinnermöglicht es Unternehmen, mitarbeitererfahrungen zu messen, zu optimieren und zu transformieren, um die Effizienz zu verbessern.

Mit Acumen können einzelne Datenpunkte verknüpft und eine Vielzahl von Metriken gemessen werden. Es verbindet diese Datenpunkte und gibt organisatorischen Kontext, der den Benutzern hilft, aussagekräftige Erkenntnisse abzuleiten. Beispielsweise können Benutzer feststellen, ob bestimmte Teams in bestimmten Regionen besonders gut abschneiden, und ihre Best Practices auf andere Teams anwenden. Sie können auch die Auswirkungen der Technologie darauf bewerten, wie effektiv Mitarbeiter sein können - wie Änderungen im Workflow oder Prozess, die Einführung neuer Lösungen und die Konfiguration von Collaboration-Tools.

Bei Scalable Software helfen wir Ihnen, die KPIs und Metriken zu identifizieren, die für Ihr Unternehmen am wertvollsten sind, und geben Ihnen einen Einblick in die Leistung Ihrer Teams und wie Sie ihnen bei der Entwicklung helfen können. Hier sind einige Beispiele für nützliche KPIs für eine hybride Belegschaft.

  • Optimierung der Zusammenarbeit: Messung der Benutzerakzeptanz von Microsoft Teams für kommunikation und Zusammenarbeit im Verhältnis zur Verwendung anderer Produkte im Nachlass.
  • Kommunikationseffizienz: Nachverfolgen von Verbesserungen der Kommunikationseffizienz, die durch die Übernahme von Microsoft Teams-Messaging über Legacy-E-Mails erzielt werden.
  • Anwendungsstabilität: Ermitteln Sie die Stabilität von Endbenutzeranwendungen und identifizieren Sie mögliche Auswirkungen auf die Benutzererfahrung oder Effektivität.

Relationale Analysen sind auch wichtig für die Bewertung der hybriden Belegschaft. Das Verständnis, wie Teams zusammenarbeiten, das Ausmaß der Isolation und des Einflusses und die Stärke des Netzwerks einer Person bietet einen Einblick in das, was Menschen und Teams effektiv macht. Die Identifizierung dieser Faktoren ermöglicht es Unternehmen, Erkenntnisse auf andere Teams anzuwenden, um erfolgreiche Leistungen und Verhaltensweisen zu replizieren.

Durch das Sammeln und Destillieren von Daten aus der gesamten Infrastruktur eines Unternehmens, die Verwendung digitaler KPIs und Metriken sowie den Einsatz von Dashboards und Datenvisualisierung können Führungskräfte eine datengesteuerte Sicht auf die Mitarbeitereffektivität erzielen, die für die neue hybride Welt geeignet ist. Weitere Informationen darüber, wie Acumen Ihrem Unternehmen helfen kann.

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