La pandemia mundial ha llevado a las organizaciones al punto de inflexión tecnológico. Aunque muchas empresas ya estaban experimentando algún nivel de transformación digital, una encuesta de ejecutivos globales realizada por McKinsey Las empresas se movieron 40 veces más rápido de lo que pensaban que era posible antes del Covid-19.

Los cambios tecnológicos que normalmente habrían tardado más de un año en implementarse, como la adopción de soluciones de trabajo híbridas digitales, se dieron la vuelta en un promedio de 11 días. Esta velocidad era esencial, pero significaba que la experiencia digital se sacrificaba ya que la necesidad de facilitar rápidamente el trabajo remoto tenía prioridad.

Ahora que el polvo se ha asentado y los cambios temporales en la forma en que trabajamos se han vuelto permanentes, es hora de un cambio de enfoque. A medida que miramos hacia un nuevo año donde el trabajo híbrido es la norma, las organizaciones deben mirar más de cerca a los empleados.’ experiencia digital para maximizar el éxito.

Desafíos de trabajo híbridos

En los últimos 18 meses, todos habremos experimentado algunos problemas a medida que nos familiarizamos con el trabajo híbrido. Aquí hay una breve lista de algunos de los desafíos que han surgido del cambio repentino:

1. Tecnología problemática: Nuestra investigación de 2.000 trabajadores híbridos – el Informe de experiencia digital Los empleados desperdician la asombrosa cantidad de 6.96 horas por semana luchando con la falta de acceso a la tecnología y con la tecnología que no funciona. En toda una empresa, estas horas realmente comienzan a acumularse, además de causar mucha frustración a los empleados.
2. Demasiadas plataformas: Para admitir el trabajo híbrido, muchas empresas compraron y licenciaron múltiples aplicaciones en la misma categoría para satisfacer las necesidades a corto plazo, como tener Zoom, Slack y Microsoft Teams en su lugar. Pero a largo plazo, esto “expansión de categoría” resulta en un costo desperdiciado, una pila de tecnología inflada y puede ser un riesgo para la seguridad y la gobernanza.
3. Burnout y aislamiento: Una trampa potencial del trabajo híbrido es el “creep de la misión” del trabajo en la vida en el hogar. Un Informe del Foro Económico Mundial descubrió que algunos empleados terminaron trabajando por más tiempo durante la pandemia, y en nuestro investigación propia, casi un tercio (30%) de los trabajadores híbridos dijeron que habían trabajado más horas. Esto aumenta en gran medida el riesgo de agotamiento.
4. Presión sobre los equipos de TI y RRHH: Vinculado al punto anterior está la mayor presión sobre los equipos de TI y recursos humanos para que trabajen juntos para facilitar una fuerza laboral híbrida distribuida al tiempo que protegen al personal. El bienestar de los empleados es fundamental, pero los equipos de recursos humanos a menudo carecen de visibilidad de los empleados.’ patrones de trabajo y no pueden ver si están luchando con la nueva TI, para identificar a aquellos con necesidades de capacitación o en riesgo de exceso de trabajo.

Comprensión y perspicacia

Entonces, ¿cómo abordar estos problemas? Todo comienza con datos y KPI, que proporcionan a los equipos de TI y recursos humanos una mejor comprensión de cómo los empleados interactúan con la tecnología y entre sí para “hacer el trabajo.” Estos conocimientos permiten medir la experiencia digital y los patrones de trabajo de los empleados, y descubrir posibles problemas y riesgos antes de que se conviertan en un problema.

Por ejemplo, un KPI para medir la estabilidad de la aplicación descubrirá problemas con el bloqueo de aplicaciones. Un KPI específicamente para la expansión de categorías identificará múltiples aplicaciones en categorías de software únicas, lo que brinda oportunidades para racionalizar o estandarizar las aplicaciones. Y una variedad de KPI en torno a los patrones de trabajo y las horas de trabajo fuera de horario ayudan a detectar posibles signos de agotamiento o aislamiento.

Cuando estos KPI se implementan en toda la empresa, les da a los equipos de TI y recursos humanos un lenguaje común para que puedan abordar los desafíos de trabajo híbridos como los enumerados anteriormente. Armados con esta información, TI y RRHH pueden pasar de ser reactivos. “Incendios” modo a un enfoque proactivo para optimizar la experiencia de trabajo híbrida.

Plataforma de análisis de la fuerza laboral de Scalable Software, Perspicacia, lo hace posible. Realiza un seguimiento del uso de los sistemas y las inversiones en tecnología de su organización, y establece KPI específicos que proporcionan a los líderes empresariales una visibilidad profunda en los trabajadores híbridos.’ experiencia digital: les permite tomar medidas y optimizarlas.

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