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Cómo su organización puede minimizar el sesgo de proximidad maximizando la experiencia digital

  • Publicado por: Summers

Ahora estamos a más de un mes de 2022, y está claro que sesgo de proximidad – definida por Janine Chamberlain, jefa de LinkedIn en el Reino Unido como "... una tendencia donde los empleados en la oficina son valorados por encima de los que trabajan de forma remota" – va a ser un gran tema de conversación este año.

Con el trabajo híbrido convirtiéndose en el modelo preferido para muchos, están surgiendo preguntas sobre si los empleados que pasan más tiempo en proximidad física con los jefes en la oficina, tendrán una ventaja sobre los trabajadores remotos e híbridos cuando se trata de promociones y reconocimiento. Pero el sesgo de proximidad se extiende más allá del tiempo de cara con los superiores. Actualmente se habla menos, pero igualmente importante, es cómo la proximidad a la oficina puede afectar la experiencia digital de un empleado y su efectividad en el trabajo. Echemos un vistazo más de cerca.

Oficina vs. hogar

En una oficina, los empleados suelen tener acceso a una conexión de TI más rápida que en casa. Eso significa que generalmente experimentan menos problemas de TI, como aplicaciones que se bloquean o se cargan lentamente. Además, si los empleados en la oficina necesitan ayuda técnica, el apoyo entre pares está más fácilmente disponible. Simplemente pueden preguntarle a un colega cercano si están experimentando el mismo problema o si saben cómo solucionarlo. Del mismo modo, el equipo de TI suele estar en el mismo edificio, por lo que se puede acceder rápidamente.

En casa, obtener esa ayuda no es tan sencillo. Y sabemos que los problemas tecnológicos pueden ser un gran desafío para los trabajadores híbridos. Nuestro investigación Los trabajadores híbridos desperdician casi siete horas por semana mientras luchan con la falta de acceso a la tecnología y con la tecnología que no funciona. A corto plazo, una mala experiencia digital causa frustración e impacta la productividad. A largo plazo, lo más probable es que los empleados se vayan.

Entonces, ¿qué pueden hacer los empleadores para garantizar que la proximidad a la oficina no sea el principal factor decisivo en los empleados híbridos?’ experiencia digital?

Información, sin importar la ubicación

Los empleadores deben evaluar el uso y el rendimiento de la tecnología para asegurarse de que quienes trabajan fuera de la oficina no se vean afectados de manera desproporcionada. Esto comienza con los datos. Tener una visión profunda a través de análisis de sistemas y lugares de trabajo en la experiencia de todos los empleados brinda a los equipos de TI la capacidad de garantizar que el personal pueda hacer bien su trabajo cuantificando las experiencias del usuario final.

Por ejemplo, los equipos de TI necesitan saber si una aplicación que se entrega a través de una conexión remota es más propensa a fallar, o si los trabajadores híbridos tienen problemas para conectarse a VPN, unidades compartidas o servidores internos. El análisis del lugar de trabajo permite a las organizaciones monitorear proactivamente la estabilidad de las aplicaciones, evaluar los viajes de los usuarios e identificar ineficiencias y puntos de fricción digital. Una vez identificados, los equipos de TI pueden solucionar y eliminar tales problemas y garantizar interacciones óptimas entre la fuerza laboral y el sistema para ofrecer una experiencia digital perfecta.

Del mismo modo, al monitorear el uso y la adopción, las organizaciones pueden abordar la ausencia de apoyo entre pares en el hogar al garantizar que todos los empleados se sientan seguros al usar la tecnología y las herramientas disponibles para ellos. El análisis del lugar de trabajo ayuda a los equipos de TI a identificar las necesidades de capacitación, al observar factores como que los empleados eviten usar aplicaciones estándar corporativas o dónde pasan cantidades considerables de tiempo en recursos de autoayuda.

Detectar y lidiar de manera proactiva con problemas de uso y rendimiento es la mejor manera para que los empleadores se aseguren de que todos los trabajadores tengan la misma experiencia digital, lo que les permite prosperar por igual, sin importar dónde se encuentren.

Nuestros pensamientos para el futuro

Una de las discusiones sobre el sesgo de proximidad es si las relaciones pueden desarrollarse más plenamente cuando las personas se comunican en persona en lugar de en un modelo distribuido. Esta es una cuestión emergente y que se seguirá debatiendo. Actualmente “medición” las interacciones entre las personas son intangibles. Pero esto está cambiando. Como el híbrido está aquí para quedarse, creemos que en el futuro, el análisis del lugar de trabajo abarcará el análisis relacional para ayudar a las organizaciones a comprender cómo el trabajo híbrido afecta la dinámica individual y de equipo y dónde se pueden mejorar las conexiones.

El análisis relacional proporcionará puntos de datos basados en la evidencia sobre la cohesión y la eficiencia del equipo, la innovación y la influencia de los empleados y la colaboración en toda la fuerza laboral. El análisis relacional permitirá a las organizaciones reducir los silos, identificar a los actores clave, eliminar el riesgo de los puntos únicos de falla en la cadena de empleados y construir un negocio más saludable, feliz y productivo. El resultado general del análisis relacional será fortalecer las comunicaciones entre una fuerza de trabajo distribuida y garantizar que la dinámica del equipo no se vea afectada negativamente por la proximidad.

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