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Líderes y rezagos: por qué las empresas exitosas construyen mejores capacidades digitales orientadas a los empleados

  • Publicado por: Summers
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La investigación muestra que proporcionar una buena experiencia digital de los empleados resulta estar asociado con algunos resultados empresariales muy deseables, incluyendo:

  • Empleados más productivos y comprometidos
  • Mejor satisfacción del cliente
  • Mayor crecimiento de los ingresos
  • Mayor rentabilidad
  • Contratación y retención de talento más fácil

Tal vez eso no sea una sorpresa para ti. Hoy en día, todos hacemos un uso extensivo de las capacidades digitales para hacer nuestro trabajo. Y todos sabemos que somos más productivos en nuestro trabajo cuando estamos trabajando con sistemas y tecnologías que son potentes, fáciles de usar y perfectamente conectados entre sí.

Así que con una mejor experiencia digital de los empleados, es natural esperar que los empleados sean más productivos en su trabajo, lo que resulta en mejores resultados empresariales.

La experiencia digital de los empleados conduce a mejores resultados

Lo que podría sorprenderle, sin embargo, es la gran escala de la diferencia en los resultados que hace una diferencia en la experiencia digital de los empleados.

Un estudio realizado por investigadores del Mit Sloan Centre for Information Systems Research, por ejemplo, comparó a las organizaciones en el cuartil superior por la calidad de la experiencia digital de los empleados con las organizaciones del cuartil inferior para la experiencia digital de los empleados.

Las principales organizaciones de cuartil fueron más del doble de innovadoras, con el 51% de los ingresos procedentes de productos y servicios introducidos en los dos años anteriores, frente al 24% de las organizaciones de cuartil inferior.

Las principales organizaciones de cuartil tenían niveles de satisfacción del cliente más del doble que las organizaciones de cuartil inferior, con puntuaciones netas de promotor ajustadas por la industria de 32, frente a 14.

Y las principales organizaciones de cuartil eran en promedio un 25% más rentables que las organizaciones de cuartil inferior.

Con todo, es difícil evitar la conclusión de que estas son algunas diferencias bastante convincentes en los resultados empresariales.

Capacidad digital

Entonces, ¿qué hace que sea una experiencia de empleado digital superior? ¿Y cómo se aseguran las organizaciones de que realmente están ofreciendo una experiencia digital superior a sus empleados?

Resulta que las dos preguntas están relacionadas. Debido a que las organizaciones de alto rendimiento que el MIT examinó mostraron una clara determinación de proporcionar y facilitar proactivamente las capacidades digitales que sus empleados buscaban para ser más productivos.

Las organizaciones en el cuartil superior en términos de experiencia digital de los empleados, por ejemplo, entregaron un promedio de 66% más de capacidad digital a los empleados que las organizaciones en el cuartil inferior.

Y la distinción fue particularmente notable en áreas como el acceso móvil al trabajo, el apoyo eficaz y la capacidad de buscar y acceder a personas y conocimientos en cualquier parte de la organización.

Además, estas organizaciones de alto rendimiento también tenían un 61% más de probabilidades de proporcionar kits de herramientas personalizados basados en las necesidades de trabajo, y utilizar plataformas internas de redes sociales para la colaboración y el intercambio de ideas.

Las respuestas que necesita

La moraleja es clara: si las organizaciones quieren disfrutar de mejores resultados empresariales, entonces tendrán que ser mejores en la implementación de las capacidades digitales superiores que permiten a sus empleados ser más productivos.

Por lo tanto, las preguntas para las organizaciones de alto rendimiento son obvias.

¿Qué capacidades digitales implementamos exactamente? ¿Y entregado a quién, precisamente? ¿Y cómo priorizamos qué capacidades implementar primero?

Sin embargo, si las preguntas son obvias, las respuestas ciertamente no lo son.

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