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KPI personalizables: medir la experiencia digital tiene que ver con el contexto empresarial

  • Publicado por: Summers

El año pasado, el gran enfoque para las empresas de todas las industrias fue establecer su modelo de trabajo híbrido. Ahora que los conceptos básicos de las tecnologías que respaldan el trabajo híbrido están en su lugar, el foco de atención en 2022 se ha desplazado hacia la mejora de la experiencia digital (DEX) para que los empleados puedan alcanzar la máxima efectividad dondequiera que estén trabajando.

El problema es que muchas organizaciones no tienen idea de cómo cuantificar y optimizar la experiencia digital. E incluso entre las pocas empresas que están midiendo DEX, recopilar los datos correctos sigue siendo un lento y un desafío. Forrester informa que 57% de las organizaciones dicen que sus métricas DEX están desagregadas a través de múltiples plataformas, lo que significa que no tienen una visión completa de la totalidad del DEX.

Otro problema es que las mediciones a menudo son demasiado genéricas, por lo que no brindan los conocimientos que las empresas individuales necesitan. Es por eso que en Scalable, estamos en constante comunicación con nuestros clientes sobre la medición para garantizar los resultados de nuestra plataforma de análisis del lugar de trabajo, Perspicacia, siempre son relevantes para el contexto de su organización. Recientemente, actualizamos nuestras ofertas de KPI en Acumen para brindar a nuestros usuarios opciones más personalizables, para que siempre obtengan las métricas que sean más significativas para ellos. Echa un vistazo a dos ejemplos a continuación.

“Uso del software”

Nuestro KPI de uso de software está diseñado para analizar el uso de aplicaciones de escritorio y SaaS en una organización. El KPI es totalmente personalizable, por lo que los usuarios pueden centrarse en las aplicaciones específicas que son relevantes para su organización y son parte de sus esfuerzos de transformación digital.

Por ejemplo, si usted es una organización de ingeniería y desea impulsar la adopción de una aplicación de diseño específica, necesita datos sobre cómo se usa esa aplicación específicamente. Del mismo modo, es posible que solo desee ver la adopción de esa aplicación por parte de un equipo específico, en lugar de la organización en su conjunto.

Del mismo modo, si su empresa desea hacer de Microsoft Teams su canal estándar corporativo para las comunicaciones, entonces desea poder profundizar en el uso de aplicaciones dentro de Microsoft 365 en detalle para ver cómo y cuándo lo usan sus empleados.

“Tiempo dedicado al uso de recursos de autoayuda”

Cuando los empleados utilizan recursos de autoayuda, son más eficientes y no aumentan la carga del equipo de TI al generar tickets que podrían resolverse con algunos pasos simples de autoservicio. Esto deja a TI libre para centrarse más en actividades de valor agregado. Sabemos que esto es importante para gran parte de nuestra base de usuarios de Acumen.

Pero no solo es importante identificar a los usuarios que utilizan recursos de autoayuda, sino que también debe identificar qué recursos se están utilizando y en qué parte de su organización. Luego, puede usar esa información para subir de nivel a otros usuarios en esa área. Nuestro KPI no solo identifica a los usuarios que intentan resolver sus propios problemas, sino que se puede personalizar para identificar recursos específicos de autoayuda que se están utilizando, o que desea promover el uso. Por ejemplo, una base de conocimientos, un sitio de intranet o secciones de autoayuda en aplicaciones SaaS. Esto significa que los equipos pueden obtener una imagen más completa de qué recursos son útiles y están contribuyendo a mejorar la experiencia de los empleados.

Contexto de las necesidades de medición

Ser capaz de medir con éxito a sus empleados’ la experiencia digital depende de tener las métricas correctas, medidas de la manera correcta. En Scalable Software, sabemos que las organizaciones necesitan información procesable. Necesitan alejarse de los "datos por el bien de los datos"’ enfoque, y hacia un modelo de medición que está moldeado por las prioridades de una organización.

Es por eso que permitimos que nuestros clientes seleccionen un alcance apropiado para sus KPI, ya sea mirando datos en toda la organización o limitando por departamento, ubicación del equipo o incluso por rol. Los KPI de Acumen cubren varias áreas de enfoque comercial, incluida la optimización de costos, la experiencia de los empleados, la optimización de la productividad y la mitigación de riesgos.

Obtenga más información sobre cómo Acumen puede ayudar impulsa tu DEX.

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