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Estudio de caso: Garantizar excelentes experiencias de los empleados al adoptar el trabajo híbrido

  • Publicado por: Summers

Cada uno tiene su propia forma preferida de trabajar, y el cambio a la modelo híbrido en los últimos dos años ha visto a muchos empleados modificar sus patrones de trabajo a lo que más les convenga. Las organizaciones han comenzado a aprender que dónde y cuándo se realiza el trabajo no es tan importante como garantizar que los empleados tengan opciones y flexibilidad. Informes de Accenture que los empleados en un modelo híbrido tienen relaciones laborales más sólidas, una mejor salud mental y son más propensos a considerarse a sí mismos como “próspero” que los totalmente presenciales. Asimismo, numerosas empresas y países presumen del éxito de pruebas de cuatro días de la semana laboral.

Pero los horarios y ubicaciones flexibles pueden ser un verdadero desafío para adoptar y administrar de forma continua. Cuando la oficina ya no es el centro y la fuerza laboral está distribuida, detectar problemas con la colaboración, el bienestar o la tecnología defectuosa es complicado sin las herramientas adecuadas. Para superar esta barrera, las empresas pueden utilizar el análisis del lugar de trabajo para obtener la información que necesitan sobre los empleados.’ experiencia. Aquí hay un ejemplo de cómo una gran empresa de servicios puede hacer precisamente eso utilizando la plataforma de análisis del lugar de trabajo de Scalable Software, Acumen.

Horarios flexibles y necesidad de colaboración

Un gran atractivo del trabajo híbrido para la empresa de servicios es que permitiría a su personal tener un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal, un valor que es importante para ellos. La compañía tiene muchos trabajadores del conocimiento que potencialmente podrían trabajar de manera flexible, pero también mucho personal que aún necesitaría seguir patrones de trabajo más tradicionales, como administradores y aquellos en roles de cara al cliente. Esto significa que la fuerza laboral se dividiría entre oficina y remota, y 9-5 vs horas variadas, lo que agregó una capa de complicación.

Para este negocio, es crucial hacer que el híbrido funcione correctamente. El éxito empresarial depende de la creatividad y la innovación de sus empleados, ¡lo cual es difícil de medir incluso con todos en el mismo lugar! Para superar esto, la compañía entiende que necesita poner la tecnología en el centro de su transición y equipar a los empleados con el hardware y el software adecuados para soportar altos niveles de colaboración. La compañía también necesita visibilidad sobre qué tan bien estaba funcionando esta nueva tecnología y si los empleados usan las nuevas soluciones, para garantizar que los empleados puedan prosperar sin problemas técnicos.

Acumen le da a la compañía los conocimientos para garantizar que su experiencia digital esté a la altura y que la colaboración entre los empleados sea perfecta. Por ejemplo, los gerentes pueden ver de un vistazo cuando un equipo en particular confía en un método de colaboración engorroso como el correo electrónico. A continuación, pueden proporcionar orientación sobre cómo pasar a una plataforma más colaborativa y en tiempo real, como Microsoft Teams.

Mezcla de los elementos técnicos y humanos del híbrido

La empresa también es capaz de salvaguardar el bienestar de los empleados. Un gran atractivo de la plataforma Acumen es que, a diferencia de otros productos de análisis en el lugar de trabajo, Acumen se centra no solo en los elementos técnicos, sino también en los aspectos humanos del trabajo híbrido, lo que permite a la administración maximizar el bienestar tanto como la efectividad de TI. La compañía puede identificar a partir de los datos de Acumen que algunos empleados están trabajando horas excesivamente largas, algo que no siempre es obvio con el trabajo en casa. Esto puede aumentar el riesgo de agotamiento y pérdida de talento. En efecto nuestra propia investigación sobre las tendencias de trabajo híbridas descubrió que una experiencia digital deficiente obliga a los trabajadores híbridos a trabajar 1,83 horas adicionales por semana, ¡2,2 semanas adicionales al año!

Acumen permite a la empresa de servicios identificar a esos empleados como riesgo de exceso de trabajo y tomar medidas para reducir su estrés. Además, la capacidad de Acumen para personalizar sus hallazgos según la estrategia comercial específica de la empresa significa que los responsables de la toma de decisiones pueden ver los datos dentro del contexto de su propia organización, con una visión integral y personalizada de la experiencia de sus empleados.

En Scalable Software, reconocemos que una organización no puede tener éxito si sus empleados se sienten frustrados con su tecnología y que, por lo tanto, la experiencia digital es imperativa para un modelo híbrido efectivo. Armamos a las empresas con los datos que necesitan para abordar los desafíos de trabajo híbrido y ayudar a sus equipos a prosperar.
Descubra cómo Acumen puede ayudar a su organización adoptar el trabajo híbrido con éxito.

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