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Para una experiencia superior de empleado digital, TI y RECURSOS HUMANOS deben trabajar juntos

  • Publicado por: Summers
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Según la firma de analistas Gartner, las organizaciones que priorizan la colaboración de agilidad digital entre TI y RRHH superan a sus competidores en un 147%, y ofrecen un aumento promedio del 81% en la satisfacción del cliente.

Eso no es todo. Los empleados con altos niveles de agilidad digital tienen más de tres veces más probabilidades de tener éxito en iniciativas digitales, reconoce la consultora McKinsey.

No es de extrañar, entonces, que tantas empresas tengan proyectos de transformación digital en marcha, con el objetivo de mejorar su agilidad digital. No es de extrañar, también, que dos tercios de todos los líderes empresariales crean que sus organizaciones realmente deben acelerar el ritmo de la digitalización para seguir siendo competitivas.

El reto de la colaboración de agilidad digital

El problema es que las organizaciones y sus empleados no pueden volverse digitalmente ágiles por dictado.

Volverse digitalmente ágil requiere un replanteamiento fundamental tanto de cómo se lleva a cabo el trabajo como de la tecnología necesaria para soportar mejor ese trabajo.

En pocas palabras, la experiencia cotidiana del trabajo debe cambiar. Los empleados deben convertirse en multi-sistema, multi-plataforma, capaces de trabajar tan eficazmente de forma remota como lo serán cuando estén en la oficina, y capaces de intercambiar información y colaborar con otros sin problemas y sin límites.

Dicho de otra manera, en el corazón de una transformación digital se encuentra una experiencia digital diferente para los empleados, una experiencia que es más fluida, resbaladiza, fluida, más conectada y más productiva.

Y eso no se logra fácilmente. No es de extrañar, entonces, que los estudios muestren que alrededor de la mitad de todas las iniciativas de transformación digital en realidad no logran la mayoría, si no todos, de sus objetivos.

Una cosa es aspirar a la agilidad digital y otra muy distinta adquirirla.

Unir fuerzas

Desenredar todo esto es complicado. Y no ayuda el hecho de que requiere una transformación que tenga lugar en el punto en que dos cosas muy diferentes se cruzan: la tecnología y los seres humanos.

La buena noticia: según un informe de Economist Intelligence Unit, un gran número de ejecutivos de TI y recursos humanos se sienten personalmente responsables de ofrecer experiencias digitales mejoradas a los empleados. Según una encuesta que llevó a cabo, tres cuartas partes de los ejecutivos de TI y recursos humanos sintieron esa responsabilidad, con el 74% de los ejecutivos de TI informando de esto, y el 75% de los ejecutivos de recursos humanos que lo informaron.

El truco, entonces, radica en hacer que colaboren juntos, trabajar proactivamente con los propios empleados y unir fuerzas para efectuar los cambios necesarios: cambios tecnológicos, aliados con cambios en las prácticas de trabajo, las políticas de los empleados y los conjuntos de habilidades.

TI puede#8217;t hacerlo por sí solo

La evidencia sugiere que esta colaboración de agilidad digital es muy necesaria.

La investigación llevada a cabo por la firma de investigación global Vanson Bourne encontró que las funciones de TI tienen una visión de la experiencia digital de los empleados, y los empleados otra muy distinta.

Al encuestar a 6.400 empleados, profesionales de recursos humanos y especialistas en TI en 19 países, el estudio encontró que aunque el 95% de los responsables de la toma de decisiones de TI pensaban que sus funciones de TI proporcionaban a los empleados las herramientas digitales que necesitaban para tener éxito en sus trabajos, el 42% de los empleados, en otras palabras, casi la mitad, de los empleados no están de acuerdo con esto.

Perspectivas reales

El punto de partida: el conocimiento. Y en particular, el conocimiento y las perspectivas de sus empleados’ agilidad digital existente. En otras palabras, ¿cómo es su experiencia digital de los empleados, en este momento?

Escriba Acumen, desde Software escalable. Acumen realiza un seguimiento automático del uso de los sistemas de su organización y las inversiones en tecnología, supervisando los KPI digitales que se asignan directamente a los punteros a los empleados’ experiencia digital.

La perspicacia elimina las conjeturas de averiguar cómo se utilizan las inversiones en tecnología de una organización, y por quién, y bajo qué circunstancias. Con Acumen, usted sabe lo que los empleados realmente hacen con la tecnología que poseen, y no lo que dicen que hacen.

Para un verdadero manejo de la agilidad digital, tiene que ser Acumen.

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