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Für eine überlegene digitale Mitarbeitererfahrung müssen IT und HR zusammenarbeiten

  • Gepostet von: Pete Summers
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Laut der Analystenfirma Gartner übertreffen Unternehmen, die die Zusammenarbeit mit digitaler Agilität zwischen IT und HR priorisieren, ihre Wettbewerber um 147 % und bieten eine durchschnittliche Steigerung der Kundenzufriedenheit um 81 %.

Das ist nicht alles. Mitarbeiter mit hoher digitaler Agilität sind mehr als dreimal häufiger in digitalen Initiativen erfolgreich, rechnet das Beratungsunternehmen McKinsey vor.

Kein Wunder also, dass so viele Unternehmen digitale Transformationsprojekte im Gange haben, um ihre digitale Agilität zu verbessern. Kein Wunder, dass zwei Drittel aller Wirtschaftsführer glauben, dass ihre Unternehmen das Tempo der Digitalisierung tatsächlich beschleunigen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die Herausforderung der Zusammenarbeit mit digitaler Agilität

Das Problem ist, dass Unternehmen und ihre Mitarbeiter nicht durch Diktat digital agil werden können.

Digital agil zu werden erfordert ein grundlegendes Umdenken sowohl in der Art und Weise, wie Arbeit geleistet wird, als auch von der Technologie, die erforderlich ist, um diese Arbeit am besten zu unterstützen.

Einfach ausgedrückt, muss sich die tägliche Arbeitserfahrung ändern. Mitarbeiter müssen multisystem- und plattformübergreifend werden, in der Lage sein, so effektiv aus der Ferne zu arbeiten, wie sie es im Büro sein werden, und in der Lage sein, Informationen auszutauschen und nahtlos und ohne Grenzen mit anderen zusammenzuarbeiten.

Anders ausgedrückt: Das Herzstück einer digitalen Transformation ist ein anderes digitales Mitarbeitererlebnis – eine Erfahrung, die reibungsloser, glatter, nahtloser, vernetzter und produktiver ist.

Und das ist nicht leicht zu erreichen. Es ist daher nicht verwunderlich, dass Studien zeigen, dass etwa die Hälfte aller Initiativen zur digitalen Transformation tatsächlich die meisten – wenn nicht alle – ihrer Ziele nicht erreichen.

Es ist eine Sache, digitale Agilität anzustreben – und eine ganz andere, sie tatsächlich zu erwerben.

Joining Forces

All dies zu entwirren, ist kompliziert. Und es hilft nicht, dass es eine Transformation erfordert, um an dem Punkt stattfinden zu können, an dem sich zwei sehr unterschiedliche Dinge kreuzen – Technologie und Menschen.

Die gute Nachricht: Laut einem Bericht der Economist Intelligence Unit fühlen sich viele IT- und HR-Führungskräfte persönlich für verbesserte digitale Mitarbeitererlebnisse verantwortlich. Laut einer von ihr durchgeführten Umfrage fühlten sich drei Viertel der IT- und HR-Führungskräfte in einer solchen Verantwortung, 74 % der IT-Führungskräfte berichteten dies, und 75 % der HR-Führungskräfte berichteten darüber.

Der Trick besteht also darin, sie zur Zusammenarbeit zu bringen, proaktiv mit den Mitarbeitern selbst zusammenzuarbeiten und gemeinsam die notwendigen Veränderungen herbeizuführen – technologische Veränderungen, verbunden mit Veränderungen in der Arbeitspraxis, Mitarbeiterpolitik und Fähigkeiten.

IT kann es auf eigene Faust #8217 tun

Die Beweise deuten darauf hin, dass eine solche Zusammenarbeit mit digitaler Agilität dringend erforderlich ist.

Untersuchungen des globalen Forschungsunternehmens Vanson Bourne ergaben, dass IT-Funktionen eine Ansicht der digitalen Mitarbeitererfahrung haben – und Mitarbeiter eine ganz andere.

Die Studie befragte 6.400 Mitarbeiter, HR-Fachleute und IT-Spezialisten in 19 Ländern und ergab, dass 95 % der IT-Entscheidungsträger der Meinung waren, dass ihre IT-Funktionen den Mitarbeitern die digitalen Tools zur Verfügung stellten, die sie benötigten, um ihre Arbeit erfolgreich zu gestalten, aber 42 % der Mitarbeiter – d. h. fast die Hälfte – der Mitarbeiter sind damit nicht einverstanden.

Echte Einblicke

Der Ausgangspunkt: Wissen. Und insbesondere Wissen und Einblicke in Ihre Mitarbeiter’ bestehende digitale Agilität. Mit anderen Worten, wie sieht ihre digitale Mitarbeitererfahrung gerade jetzt aus?

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