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Preparación para la transformación: definición de la línea base y los KPI

  • Publicado por: Summers

En mi artículo introductorio, destaqué la importancia de monitorear cualquier implementación de una plataforma de colaboración para mantenerla en el camino y garantizar que realice los objetivos estratégicos previstos, los beneficios comerciales y el retorno de la inversión. Para poder hacer eso, primero debe comprender su posición inicial para que tenga una línea de base contra la cual monitorear y medir el progreso, y esa es la tarea que discutiré esta vez.

En cuanto a la posición de partida, hay dos aspectos principales a tener en cuenta: la tecnología y las personas. La mayoría de las organizaciones aprecian la necesidad de comprender la tecnología que ya está en su lugar y cómo se está utilizando, pero muchas subestiman la necesidad de evaluar las habilidades y el comportamiento de su gente.

¿Por qué es tan importante el aspecto humano? Parte de esto es, por supuesto, acerca de llegar al fondo de quién está usando qué aplicaciones existentes y cómo, para que pueda decidir cómo y cuándo se debe alentar a las personas a migrar a la nueva plataforma. Pero una parte aún mayor se trata de comprender la capacidad general de la fuerza laboral para absorber el cambio y utilizar la TI.

El éxito en la implementación de una nueva plataforma depende en gran medida de la identificación de personas que puedan actuar como primeros en adoptar y ala-centrarse en su nueva plataforma. Estos son los equipos e individuos que pueden ayudarlo a probar nuevas funcionalidades y luego entrenar, dirigir y alentar a otros a usarla al máximo.

Al comprender el aspecto de las personas de su negocio, así como su panorama tecnológico actual, puede crear la línea de base esencial con la que supervisar, medir y administrar el progreso de la implementación.

Al mismo tiempo, puede identificar los KPI correctos para dirigir la realización de los beneficios previstos. A los KPI se les pueden asignar ponderaciones para reflejar su importancia relativa para el negocio. Con las herramientas adecuadas, se necesita casi ningún esfuerzo para medir el progreso con respecto a los KPI ponderados una vez que su implementación se pone en marcha.

Los KPI específicos que elija dependerán en parte de la plataforma elegida y también de las necesidades de su negocio, pero normalmente pueden estar relacionados con temas como:

  • Racionalización de las comunicaciones y la colaboración
  • Adopción del almacenamiento
  • Cumplir con la eficiencia
  • Protagonismo agregado
  • Aumentos de productividad (internos y de terceros)
  • Expansión de categorías y versiones (uso de múltiples aplicaciones, o versiones de aplicaciones, para realizar la misma función)

Además de equiparlo para dirigir su proyecto, obtener una comprensión profunda de su posición tecnológica y de las personas en la fase preparatoria garantizará que pueda crear una estrategia de implementación que se adapte a las capacidades y la preparación para el cambio de su organización.

Tomar estos pasos preparatorios también lo ayuda a probar y fortalecer el caso de negocio para sus iniciativas porque sabe qué nivel de ambición y ritmo de cambio es realista para su organización específica. En mi próximo artículo, discutiré cómo administrar la implementación de una manera que cumpla con el caso de negocio. Mientras tanto, descargue nuestra nueva guía, Comprender el valor de Microsoft Teams.

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