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Wie Ihr Unternehmen Proximity Bias minimieren kann, indem es die digitale Erfahrung maximiert

  • Gepostet von: Pete Summers

Wir sind jetzt über einen Monat in 2022, und es ist klar, dass Nähe-Bias – definiert von Janine Chamberlain, Leiterin von LinkedIn in Großbritannien als "... ein Trend, bei dem Mitarbeiter im Büro über diejenigen geschätzt werden, die aus der Ferne arbeiten" – wird in diesem Jahr ein großes Gesprächsthema sein.

Mit hybrider Arbeit wird die bevorzugtes Modell für vielestellen sich Fragen, ob Mitarbeiter, die mehr Zeit in physischer Nähe mit Chefs im Büro verbringen, einen Vorteil gegenüber Remote- und Hybrid-Mitarbeitern haben werden, wenn es um Beförderungen und Anerkennung geht. Aber Die Nähe-Voreingenommenheit geht über facetime mit Vorgesetzten hinaus. Derzeit wird weniger darüber gesprochen, aber ebenso wichtig ist, wie sich die Nähe zum Büro auf die digitale Erfahrung eines Mitarbeiters und seine Effektivität bei der Arbeit auswirken kann. Werfen wir einen genaueren Blick darauf.

Büro vs. Zuhause

In einem Büro haben Mitarbeiter in der Regel Zugriff auf eine schnellere IT-Verbindung als zu Hause. Das bedeutet, dass sie im Allgemeinen weniger IT-Probleme haben, wie z. B. das Abstürzen oder langsame Laden von Anwendungen. Wenn Mitarbeiter im Büro technische Hilfe benötigen, ist Der Peer-to-Peer-Support außerdem leichter verfügbar. Sie können einfach einen Kollegen in der Nähe fragen, ob sie das gleiche Problem haben oder ob sie wissen, wie sie es beheben können. Ebenso befindet sich das IT-Team in der Regel im selben Gebäude, sodass schnell darauf zugegriffen werden kann.

Zu Hause ist es nicht so einfach, diese Hilfe zu bekommen. Und wir wissen, dass Technologieprobleme eine große Herausforderung für Hybridarbeiter darstellen können. Unser Forschung Hybridarbeiter verschwenden fast sieben Stunden pro Woche, da sie mit mangelndem Zugang zu Technologie und mit Technologien zu kämpfen haben, die nicht funktionieren. Kurzfristig verursacht eine schlechte digitale Erfahrung Frustration und beeinträchtigt die Produktivität. Langfristig besteht die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeiter gehen.

Was können Arbeitgeber also tun, um sicherzustellen, dass die Nähe zum Büro nicht der hauptentscheidende Faktor bei hybriden Mitarbeitern ist?’ Digitales Erlebnis?

Einblicke, unabhängig vom Standort

Arbeitgeber müssen die Nutzung und Leistung von Technologie bewerten, um sicherzustellen, dass diejenigen, die außerhalb des Büros arbeiten, nicht unverhältnismäßig stark beeinträchtigt werden. Das fängt bei den Daten an. Tiefe Einblicke durch Arbeitsplatz- und Systemanalytik In der Erfahrung aller Mitarbeiter können IT-Teams sicherstellen, dass die Mitarbeiter ihre Arbeit gut erledigen können, indem sie die Endbenutzererfahrungen quantifizieren.

Beispielsweise müssen IT-Teams wissen, ob eine Anwendung, die über eine Remote-Verbindung bereitgestellt wird, anfälliger für Abstürze ist oder ob Hybridmitarbeiter Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit VPNs, gemeinsam genutzten Laufwerken oder internen Servern haben. Arbeitsplatzanalysen ermöglichen es Unternehmen, die Anwendungsstabilität proaktiv zu überwachen, User Journeys zu bewerten und Ineffizienzen und Punkte zu identifizieren. digitale Reibung. Einmal identifiziert, können IT-Teams solche Probleme beheben und beseitigen und optimale Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Systemen sicherstellen, um ein nahtloses digitales Erlebnis zu bieten.

In ähnlicher Weise können Unternehmen durch die Überwachung der Nutzung und Einführung das Fehlen von Peer-to-Peer-Support zu Hause angehen, indem sie sicherstellen, dass sich alle Mitarbeiter mit den ihnen zur Verfügung stehenden Technologien und Tools sicher fühlen. Arbeitsplatzanalysen helfen IT-Teams, den Schulungsbedarf zu ermitteln, indem faktoren wie die Vermeidung von Unternehmensstandardanwendungen durch Mitarbeiter oder die Tatsache, dass sie viel Zeit für Selbsthilferessourcen aufwenden, berücksichtigt werden.

Das proaktive Erkennen und Behandeln von Nutzungs- und Leistungsproblemen ist der beste Weg für Arbeitgeber, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die gleiche digitale Erfahrung haben - so dass sie gleichermaßen gedeihen können, unabhängig davon, wo sie sich befinden.

Unsere Gedanken für die Zukunft

Eine der Diskussionen über Proximity Bias ist, ob sich Beziehungen vollständiger entwickeln können oder nicht, wenn Menschen persönlich und nicht in einem verteilten Modell kommunizieren. Dies ist eine aufkommende Frage, die weiterhin diskutiert werden wird. Zurzeit “messend” Interaktionen zwischen Menschen sind nicht greifbar. Aber das ändert sich gerade. Da Hybrid hier bleiben wird, glauben wir, dass Workplace Analytics in Zukunft relationale Analysen umfassen wird, um Unternehmen dabei zu helfen, zu verstehen, wie sich hybride Arbeit auf die Team- und Einzeldynamik auswirkt und wo Verbindungen verbessert werden können.

Relationale Analysen liefern evidenzbasierte Datenpunkte zu Teamzusammenhalt und -effizienz, Mitarbeiterinnovation und -einfluss sowie Zusammenarbeit in der gesamten Belegschaft. Relationale Analysen ermöglichen es Unternehmen, Silos zu reduzieren, Key Performer zu identifizieren, das Risiko von Single Points of Failure in der Mitarbeiterkette zu verringern und ein gesünderes, glücklicheres und produktiveres Geschäft aufzubauen. Das Gesamtergebnis der relationalen Analyse wird darin bestehen, die Kommunikation über verteilte Belegschaften hinweg zu stärken und sicherzustellen, dass die Teamdynamik nicht durch die Nähe negativ beeinflusst wird.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Acumen helfen kann treiben Sie Ihr digitales Erlebnis voran.

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