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Wie leistungsstarke Unternehmen überlegene digitale Mitarbeitererlebnisse schaffen

  • Geschrieben von: Pam Risch

Die digitale Transformation steht ganz oben auf der Agenda der Unternehmen. Laut einer Studie der Analystenfirma Forrester sind rund 56 % der Unternehmen mit digitalen Transformationsprojekten im Gange.

Und wenn überhaupt, wird die digitale Transformation immer mehr zum Imperativ. Die Analystenfirma Gartner beispielsweise stellt fest, dass zwei Drittel aller Führungskräfte der Meinung sind, dass ihre Unternehmen das Tempo der Digitalisierung tatsächlich beschleunigen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Es ist auch nicht schwer zu verstehen, warum. Zentrale serale digitale Transformation ist das Ziel, Mitarbeitern mehr zu ermöglichen und mehr zu erreichen, indem ihnen ein überlegenes digitales Erlebnis zur Verfügung gestellt wird – eine Erfahrung, die reicher, produktiver ist, mit mehr Systemen verbunden ist und es ihnen ermöglicht, besser mit mehr Menschen zu interagieren.

Warum? Denn heutzutage nutzen wir alle ausgiebig digitale Fähigkeiten, um unsere Arbeit zu erledigen. Und wir alle wissen, dass wir produktiver in unserer Arbeit sind, wenn wir mit Systemen und Technologien arbeiten, die leistungsstark, einfach zu bedienen und nahtlos miteinander verbunden sind. Dies stellt sich heraus, mit einigen sehr wünschenswerten Geschäftsergebnissen verbunden zu sein.

Überragende Leistung

Welche Geschäftsergebnisse genau?

Eine Studie von Forschern des MIT Sloan Centre for Information Systems Research beleuchtet die Antwort, indem organisationen im oberen Quartil für die Qualität der digitalen Mitarbeitererfahrung mit Organisationen im unteren Quartil für digitale Mitarbeitererfahrung verglichen werden.

Top Quartil-Organisationen, so stellten sie fest, waren mehr als doppelt so innovativ: 51 % der Einnahmen stammten aus Produkten und Dienstleistungen, die in den letzten zwei Jahren eingeführt wurden, gegenüber 24 % für die Organisation des unteren Quartils.

Top-Quartil-Organisationen hatten auch Kundenzufriedenheitsniveaus mehr als doppelt so hoch wie untere Quartil-Organisationen, mit branchenbereinigten Netto-Promoter-Scores von 32 gegenüber 14.

Und top quartile Organisationen waren auch im Durchschnitt 25% profitabler als untere Quartil-Organisationen.

Immer wieder besteht tatsächlich ein Zusammenhang zwischen der Bereitstellung eines überlegenen digitalen Erlebnisses für Mitarbeiter und diesen Mitarbeitern, die wiederum einige überlegene Geschäftsergebnisse liefern.

Proaktive Entwicklung von Menschen

Wie sollten Unternehmen also eine überlegene digitale Mitarbeitererfahrung aufbauen?

Es stellte sich heraus, dass sich Top-Quartil-Organisationen auch in anderer Hinsicht von ihren leistungsschwächeren Kollegen unterschieden: ihr Engagement für die Identifizierung und Beseitigung von so genannten "Reibungspunkten"’ in Den Angestellten’ digitale Erfahrungen.

Mit anderen Worten, sie arbeiteten proaktiv daran, herauszufinden, was die Mitarbeiter bei der Nutzung von Systemen und Technologien zurückhielt, und arbeiteten dann daran, Verbesserungen zu erzielen und identifizierte Probleme zu beheben.

Leistungsschwächere Organisationen hingegen haben dies viel weniger getan.

Während also Top-Quartil-Organisationen digitale Arbeitsplatz-Champions entwickelten und aktiv nach Mitarbeitern suchten’ Ansichten, die Tools wie Plattformen für die Zusammenarbeit in Unternehmen verwenden, haben Bottom-Quartil-Organisationen dies größtenteils nicht getan.

Ebenso suchten Top-Quartile-Organisationen aktiv Daten über die digitale Mitarbeitererfahrung aus vielen Kanälen, einschließlich der Messung digitaler KPIs und Fähigkeiten, die mit Arbeitsmustern und Arbeitsabläufen verbunden sind. Bottom-Quartil-Organisationen hingegen verfolgten einen weitaus passiveren Ansatz – gelegentliche Mitarbeiterbefragungen usw.

Umsetzbare Erkenntnisse

Aber nehmen wir an, es gäbe einen besseren Weg?

Angenommen, es wäre möglich, ein Bild der digitalen Mitarbeitererfahrung direkt aus den Interaktionen und dem Verhalten der Mitarbeiter zu erstellen. Und nehmen wir an, dass dies nicht nur für einzelne Mitarbeiter, sondern auch für Teams, einzelliche Funktionen und sogar für die gesamte Organisation möglich war? Und gehen Sie über die Berichterstattung hinaus, um von umsetzbaren Erkenntnissen zu profitieren, die zu Einer Verbesserung der Produktivität und der Zufriedenheit der Endbenutzer führen.

Und nehmen wir an, dass es möglich war, dieses Bild nicht nur aufzubauen, sondern es auch mit anderen vergleichbaren Organisationen zu vergleichen?

Nehmen wir nicht mehr an.

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Acumen nimmt das Rätselraten aus, herauszufinden, wie die Technologieinvestitionen einer Organisation verwendet werden, und von wem und unter welchen Umständen.

Mit Acumen, kurz gesagt, bekommen Sie die Qualität des digitalen Erlebnisses nicht nur für einzelne Mitarbeiter, sondern für die Organisation als Ganzes in den Griff.

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